Point de mire: Guide de dépannage des gérants
À FAIRE CETTE SEMAINE :
- Regardez la vidéo « Guide de dépannage des gérants ».
- Oui, regardez-la du début à la fin. Même si vous l’avez déjà vue… cela fait probablement longtemps. Et disons-le sans détour : cet épisode est super rempli de matière.
À titre de gérants, nous avons tous certains problèmes. Certains sont faciles à résoudre. D’autres, absolument pas ! En ayant des stratégies pour les problèmes courants, vous pourrez les résoudre plus facilement et réaliser vos cibles de vente.
Vous trouverez ci-dessous une liste d’activités, de projets, de réflexions et de discussions, tous conçus pour vous aider à mieux encadrer votre équipe.
Dans la liste ci-dessous, choisissez deux ou trois éléments que vous vous engagerez à réaliser cette semaine. Allez-y. Et soyez prêts à parler de vos progrès avec votre directeur régional/propriétaire (vous savez déjà qu’ils vous poseront la question !)
Trouvez le problème… trouvez la solution
Pour cette tâche, le plus facile, c’est de trouver un problème que vous éprouvez avec votre personnel. La partie importante de l’activité, toutefois, est de trouver un « partenaire » avec qui vous tenterez de trouver la solution. Il s’agit peut-être de votre directeur régional, d’un autre membre de la direction de votre magasin, ou d’un gérant d’un autre magasin. Trouvez le temps de discuter du problème et de dénicher des idées. Ensuite, mettez ces idées en place, et résolvez le problème. Les avantages du partage d’idées sont vraiment incalculables.
Préserver la productivité en votre absence
C’est toujours comme ça : vous quittez le magasin et la productivité tombe en chute libre ! Les taux de conversion s’affaissent, les ventes aussi, et les choses ne se font pas faire comme si vous étiez là. Révisez la page 5 du cahier qui accompagne cet épisode et regardez la vidéo de 9:39 à 11:25. Ensuite, créez-vous un plan sur la façon dont vous préparerez votre équipe à réussir chaque fois que vous quittez le magasin cette semaine.
Le problème de la « saison des fêtes »
La saison des fêtes apporte de grandes réussites, de grands succès… et de grands problèmes. Quel a été le défi qu’a affronté le plus souvent votre équipe pendant les fêtes? Ce défi est probablement encore à l’oeuvre dans votre magasin, aujourd’hui même. Créez-vous un plan pour l’attaquer et le résoudre une fois pour toutes. Partagez votre plan avec votre directeur régional.
Le pour et le contre
Sur une feuille de papier, inscrivez le nom de vos équipiers d’un côté. Créez deux colonnes à côté de chaque nom. L’une est pour le « pour », l’autre est pour le « contre ». Dans la colonne « Pour », indiquez les points forts de chaque personne. Dans la colonne « Contre », notez les défis que vous présente chaque personne. Utilisez ce formulaire pour encadrer vos activités de reconnaissance et pour souligner les problèmes que vous devez résoudre.
Réglez les relations, réglez les problèmes !
Vous savez déjà que vous avez peu de problèmes avec les employés avec qui vous entretenez une bonne relation. Commencez cette tâche en identifiant les employés avec lesquels vous avez une relation plus tendue. Notez-les sur une feuille et donnez un pointage à la relation, de 1 à 10. Ensuite, créez et mettez en oeuvre un plan pour réparer la relation. C’est à vous de le faire.